Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Gastos de devolución. Si devuelves una prenda porque has cambiado de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Si la prenda llega defectuosa o no es la que pediste, no pagas nada.
1. ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo, más de los 14 días que marca la ley. Solo te pedimos que la prenda vuelva con sus etiquetas, sus piezas y su embalaje original.
Si la prenda vuelve usada más allá de lo necesario para probártela, como harías en una tienda, podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor.
Si una prenda llega defectuosa o aparece un defecto después, escríbenos: te la cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti (garantía legal de 3 años).
2. ¿Cómo devuelvo mi pedido?
Escríbenos a hola@victoriacosta.es con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto de la prenda (si está rota o defectuosa)
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
Te responderemos con la dirección de devolución. No envíes el paquete antes de recibirla: nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Asia, y esa es también la dirección a la que debe llegar la devolución.
3. Derecho de desistimiento (normativa de consumidores)
Si compras como particular, puedes desistir del contrato sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último artículo, si llegan por separado). Puedes hacerlo desde el momento en que haces el pedido.
Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques con una declaración clara, por ejemplo un correo a hola@victoriacosta.es, o con el modelo de formulario que tienes al final de esta página (no es obligatorio usarlo).
- El reembolso incluirá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, salvo los costes adicionales si hubieras elegido un envío distinto del estándar más económico.
- Lo haremos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir la prenda o a que nos envíes el justificante de que la has enviado, lo que ocurra primero.
- Usaremos el mismo medio de pago de la compra, sin ningún coste para ti.
- Los gastos de devolver la prenda corren de tu cuenta, salvo que esté defectuosa o no sea la que pediste.
4. Pedidos ya en camino
Puedes desistir desde que haces el pedido hasta 14 días naturales después de recibirlo. Si tu pedido ya ha salido, recíbelo y devuélvenoslo siguiendo el punto 2: te reembolsamos cuando nos llegue o cuando nos mandes el justificante de envío. Puedes avisarnos antes para que lo tengamos en cuenta.
5. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.)
A la atención de: Victoria Costa · hola@victoriacosta.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre de la consumidora o consumidor:
Domicilio:
Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: