Preparamos cada pedido en nuestro almacén. Mientras viaja, es normal que el seguimiento pase varias horas sin actualizarse: no significa que haya un problema.
Tienes la confirmación con tu número de pedido en tu correo (mira también en spam o promociones). Si se pasa el plazo y no lo tienes, escríbenos a hola@victoriacosta.es y lo localizamos.
Preguntas sobre tu envío
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes).
En épocas de mucha demanda (campañas, rebajas o Navidad) puede tardar algo más. Tienes todos los detalles en la política de envío.
Mi seguimiento no se mueve, ¿es normal?
Sí. Mientras el paquete viaja hasta España, el seguimiento puede pasar varias horas sin cambios. No significa que se haya perdido: se vuelve a actualizar cuando llega a la empresa de reparto en España.
Si ya ha pasado el plazo de entrega y sigue sin moverse, escríbenos a hola@victoriacosta.es con tu número de pedido y lo revisamos.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Está en el correo de confirmación que te enviamos al comprar: empieza por # (por ejemplo, #1234). Si no lo ves, mira en la carpeta de spam o de promociones.
Escríbelo arriba, junto con el correo o el teléfono que usaste al comprar, y pulsa el botón para ver dónde está tu pedido.
¿El envío tiene coste? ¿A dónde enviáis?
El envío es gratis en todos los pedidos a España y siempre va con número de seguimiento. Por ahora solo enviamos a España.
¿Puedo cambiar la dirección o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a hola@victoriacosta.es con tu número de pedido. Si todavía no ha salido, cambiamos la dirección o lo cancelamos y te devolvemos el importe.
Si ya ha salido, puedes devolverlo cuando lo recibas: tienes 30 días.
¿Cómo puedo pagar? ¿Es seguro?
Puedes pagar con tarjeta (Visa o Mastercard), Bizum, Apple Pay, Google Pay y muchas más opciones. El pago va cifrado a través de la pasarela de Shopify y nunca vemos los datos completos de tu tarjeta.
¿Y si no me queda bien?
Tienes 30 días desde que lo recibes para devolverlo. Escríbenos con tu número de pedido y te indicamos los pasos. Si cambias de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta; si llega defectuoso o no es lo que pediste, no pagas nada. Más detalles en la política de devoluciones.
¿Cómo os contacto?
Escríbenos a hola@victoriacosta.es y te responderemos personalmente. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 22:00 y los sábados de 10:00 a 16:00.